Иногда решение одной задачи лишь обнажает следующую — более сложную. Так произошло с клиентом, предоставляющим курсы по когнитивному развитию, который обратился в Webcom Group после неудачного опыта с другим агентством: не было ни одной заявки на обучение.
Мы запустили рекламные кампании, которые показали результат уже на второй день после запуска: курсами начали активно интересоваться пользователи. Однако быстро выяснилось: лиды есть, а оплат — нет. Люди оставляли реальные контакты, но задавали массу вопросов, будто никогда не видели сайт. Возникла ситуация, когда формальные цели достигнуты, а результат — нулевой.
Чтобы выявить причину, мы провели детальный анализ поведения пользователей с помощью Яндекс Метрики: изучили карты скроллинга, карты кликов и записи сессий через Вебвизор.
|
Задача |
Выявить причины, почему реклама приносит заявки, но не прибыль |
|
Инструмент |
Отчеты Яндекс Метрики |
|
Результат |
Рост качественных лидов после корректировки сайта |
Анализ карты скроллинга
Изучив карту скроллинга, наши специалисты отметили: наиболее просматриваемый блок лендинга — верхняя его часть. Среднее число просмотров здесь составило 1452, и пользователь находился на ней в среднем 6 секунд.
По остальным разделам страницы выявлены следующие цифры — представлены в таблице:
|
Раздел |
Среднее число просмотров |
Среднее время просмотра |
|
«Преимущества курса» |
299 |
0:06 |
|
«Программа курса» |
236 |
0:07 |
|
«Тарифы» |
161 |
0:07 |
По итогу анализа карты скроллинга выяснилось, что только 11% пользователей доходят до раздела «Тарифы».
Наши специалисты порекомендовали клиенту разместить в фиксированной шапке сайта ссылки на ключевые разделы «О курсе», «Программа», «Команда» и «Тарифы», а также кнопку отправки формы. Обновление позволило пользователям находить важную информацию и выполнять целевое действие быстрее.
Анализ карты кликов
Инструмент показал: в верхней части страницы большее число кликов пришлось на текстовый блок «Курс». Возможно, пользователи кликали на него, считая кнопкой с подробной информацией об обучении. В данном случае наша рекомендация — убрать комментарий «Курс» и дописать его в заголовок следующим образом: «Курс «Думать лучше!». Альтернативное решение — добавить шапку сайта для упрощения навигации.
Анализ видеозаписей Вебвизора
Просмотрев ролики Вебвизора, мы выяснили, что пользователь изучил основные разделы страницы, оставил заявку, однако не долистал до самого нижнего блока — «Тарифы». На него он перешел только по ссылке в благодарственном сообщении после отправки формы. Чтобы повысить качество поступающих лидов, мы вновь подчеркнули клиенту: раздел «Тарифы» нужно сделать более доступным — разместить его в разделе выше либо добавить в шапку страницы.
Внесение корректировок на сайт и результаты
Следуя рекомендациям специалистов Webcom Group, клиент добавил шапку сайта. Через неделю после обновления страницы мы изучили поведение пользователей.
Карта кликов показала: люди активно пользовались шапкой сайта. Важно отметить, что основная часть кликов здесь пришлась на раздел «Тарифы». По карте скроллинга видно, что число просмотров верхней части лендинга составило 923 со средним временем просмотра 8 секунд.
Этот отчет также зафиксировал улучшение по разделу «Тарифы»: количество его просмотров увеличилось до 211, и длился каждый в среднем 7 секунд. Изменения на сайте привели к тому, что процент пользователей, изучивших раздел «Тарифы», вырос с 11% до 22,8%.
Работа над сайтом дала немедленный результат: качество лидов значительно выросло, а пользователи стали приходить уже подготовленными. Однако мы вышли на истинную, стратегическую проблему: даже информированная аудитория не готова была платить изначальную цену.
Главным итогом стало не только улучшение конверсии, но и четкие данные, которые позволили клиенту принять взвешенное бизнес-решение — скорректировать ценовую политику и внедрить пробный период.
Кейс Webcom Group наглядно показывает: глубокая аналитика поведения пользователей — это не просто инструмент оптимизации сайта, а ключ к пониманию барьеров в бизнес-модели.
Таких же высоких результатов сможете достичь и вы — обращайтесь в Webcom Group! Более 25 лет мы помогаем компаниям решать маркетинговые задачи любой сложности. Наши специалисты подберут оптимальную стратегию и инструменты, подходящие конкретно вашему бизнесу.
Кейсы
Проблемы, с которыми пришел клиент:
Что мы предприняли:
К специалистам Webcom Group обратился интернет-магазин посуды с вопросом, какой рекламный инструмент от Google покажет наибольшую эффективность: Торговая кампания или Performance Max. За 4 недели тестирования нам удалось определить оптимальный вариант для продвижения.
Результат:
Performance Max CR 0,45%
Торговая кампания CR 0,34%
Performance Max CPA 36,83 р.
Торговая кампания CPA 101,72 р.
Performance Max ДРР 37,98%
Торговая кампания ДРР 127,41%
Проблемы, с которыми пришел клиент:
Что мы предприняли:
Для усиления продвижения в начале октября запустили дополнительные общие рекламные кампании: РСЯ, Performance Max и Demand Gen.
Результат:
Performance Max 61 конверсия
Performance Max CPA 5.16$
Demand Gen 15 конверсий
Demand Gen CPA 15.6$
РСЯ 11 конверсий
Demand Gen CPA 52 BYN
Проблемы, с которыми пришел клиент:
Что мы предприняли:
Для решения задачи выбрали премиум-формат Яндекса — Видеобаннеры в поиске
Результат:
Показы 200т.
CTR 0.10%
Проблемы, с которыми пришел клиент:
Что мы предприняли:
Для достижения поставленной цели специалисты выбрали кросс-продвижение — запуск баннера на сервисах Яндекса.
Результат:
Показы 1.08 млн.
Охват 306 т.
CTR 0.17%
Проблемы, с которыми пришел клиент:
Что мы предприняли:
Специалисты запустили 2 тестовые кампании в Telegram Ads: первая работала на Москву и Санкт-Петербург, вторая — на регионы России.
Результат:
Показы 521 375
Клики 1 042
Проблемы, с которыми пришел клиент:
Что мы предприняли:
Для ее решения выбрали недавно появившийся формат рекламы в TikTok — кампанию с целью «Отправка сообщений».
Результат:
CPM 0,29%
Конверсии 627%
Цена за конверсию 0,66%
Проблемы, с которыми пришел клиент:
Что мы предприняли:
Для привлечения новых клиентов в короткие сроки мы разработали структуру продвижения, которая включала 3 инструмента: Google Ads, Яндекс Директ и Meta. Так же разработали Marquiz, используемых в кампаниях РСЯ и Performance Max.
Результат:
После прохождения квиза 39 заявок
На сайте 78 заявок
По номеру телефона 29 кликов
На платформе Met 381 лид
Проблемы, с которыми пришел клиент:
Что мы предприняли:
Чтобы улучшить результаты и добиться желаемой цели, наши специалисты решили протестировать новую схему работы с поисковой рекламой — объединение кампаний на одно гео (Беларусь) и разработка укрупненной группировки.
Результат:
CTR 10,64%
CPC 0,42%
% полученных кликов 11,64%
Стоимость конверсии $26,75
Проблемы, с которыми пришел клиент:
Что мы предприняли:
Для ее решения мы выбрали новый формат рекламы в Facebook «Торговая кампания Advantage+», провели тестирование и оценили его эффективность для клиента.
Результат:
CTR 2,09%
CTR 2,09%
CPC $0,033
Покупки 5
CR $0,53%
CPA $21,34
Проблемы, с которыми пришел клиент:
Что мы предприняли:
Решили протестировать закупку методом резервирования показов в Facebook и сравнить ее со стандартной аукционной
Результат:
«Резервирование» CPM $0,24
Аукцион CPM $0,31
Проблемы, с которыми пришел клиент:
Что мы предприняли:
Для тестирования мы выбрали несколько инструментов:
Кампания РСЯ продемонстрировала эффективность почти в каждом регионе.
Результат:
Среднее значение CPC по регионам ~ 0,59
Среднее значение CTR по регионам ~ 0,83
Среднее значение конверсии по регионам ~ 59
Проблемы, с которыми пришел клиент:
Что мы предприняли:
Чтобы достичь поставленной цели, команда Webcom Group предложили протестировать новую систему Telegram Ads.
Особенность проекта заключалась в продвижении сразу двух сайтов с разным УТП. Требовалось разделить рекламные кампании на подкатегории в зависимости от:
1. целевой аудитории — руководители и пользователи; под каждую ЦА были написаны соответствующие тексты;
2. таргетингов — каналы и тематики.
Чтобы объявления не конкурировали между собой — тематики и каналы, одинаковые для обоих сайтов, — были установлены пересекающиеся таргетинги в разное время показа.
Результат:
Конверсии 22
CR 5,37%
Проблемы, с которыми пришел клиент:
Что мы предприняли:
Работа выполнялась пошагово, начиная с устранения технических ошибок, заканчивая наращиванием ссылочной массы сайта.
Результат:
Количество страниц в индексе Google x8
Средняя позиция сайта улучшилась на 55 п.
115 ключевых запросов в ТОП-3
Органический трафик +101,6%
Проблемы, с которыми пришел клиент:
Что мы предприняли:
Использовали формат «Рекомендация маршрута» в Яндекс Навигаторе.
Результат:
Уникальные показы 145 621
Клики 1 247
CTR 0.31%
Маршруты 224
